이 페이지는 비밀번호로 보호되어 있습니다.
손님이 NICE 본인인증을 하다가 실패한 기록을 모아 보여 줍니다. 줄마다 무슨 문제인지, 어디를 고치면 되는지 적혀 있습니다.
사용 실패 목록 탭 열기
왼쪽 메뉴 환경 설정 → 본인인증 설정을 누르고, 위쪽 탭에서 사용 실패 목록을 누릅니다.
최근 30일 동안 실패가 없으면 「최근 30일 동안 본인인증 실패가 없어요」라고만 나옵니다. 그림은 실패가 없는 사이트의 모습입니다.
- 실패 안내 — 실패가 없으면 이 안내만 보입니다. 실패가 생기면 이 자리에 목록 표가 나옵니다.
- 확인해 주세요 — 기록을 묶고 지우는 규칙입니다(아래 4단계).
목록 칸 읽는 법
표를 좌우로 밀어서 보세요.
| 칸 | 뜻 |
|---|---|
| 마지막 실패 | 그 문제가 마지막으로 난 날짜와 시각 |
| 수단 | NICE 본인인증 |
| 무슨 문제 | 굵은 글씨가 문제 이름이고, 그 아래에 무엇을 고칠지 적혀 있습니다 |
| 횟수 | 같은 문제가 난 횟수 |
자주 나오는 문제와 고칠 곳
표를 좌우로 밀어서 보세요.
| 문제 이름 | 고칠 곳 |
|---|---|
| 본인인증 키가 맞지 않아요 | NICE 에서 받은 결과를 풀지 못했습니다. 첫 탭의 Client ID · Client Secret · Product ID 가 NICE 계약 정보와 같은지 확인하세요 |
| 본인인증 창을 열지 못했어요 | NICE 에 인증을 요청하지 못했습니다. 키와 Product ID 를 확인하세요 |
| 본인인증이 완료되지 않았어요 | NICE 가 인증을 끝내지 못했다고 알려 왔습니다. NICE 관리 사이트에서 상품과 등록 도메인(내 사이트 주소)을 확인하세요 |
| 본인인증 결과가 오지 않았어요 | NICE 에 등록한 도메인이 내 사이트 주소와 같은지 확인하세요 |
| 본인인증 검증이 맞지 않아요 | 보낸 요청과 돌아온 결과가 달랐습니다. 이어지면 NICE 고객센터에 사이트 주소를 알려 확인을 받으세요 |
| 본인인증 시간이 지나요 | 손님이 인증 창에 오래 머물러 시간이 지났습니다. 자주 반복되면 인증 창이 막히는지 직접 해 보세요 |
기록이 쌓이고 지워지는 규칙
- 같은 수단에서 같은 문제가 또 나면 새 줄을 만들지 않고 횟수만 올립니다.
- 최근 30줄까지 두고, 30일이 지난 줄은 저절로 지워집니다.
- 고친 뒤 한 번이라도 본인인증이 성공하면 그 줄에 그 뒤 성공 표시가 붙고 AI 사무실 새론의 알림은 사라집니다. 목록의 줄은 지울 때까지 남습니다.
- 줄이 있으면 줄마다 선택 칸이 생기고, 화면 오른쪽 위에 선택삭제 · 전체삭제 단추가 나옵니다. 다 고친 줄은 골라서 지우세요. 지운 줄은 되살릴 수 없습니다.
여기까지 확인했나요
- 본인인증을 켠 뒤 「사용 실패 목록」 탭을 열어 보았습니다.
- 줄이 있으면 「무슨 문제」 칸의 안내대로 키나 NICE 등록 도메인을 고쳤습니다.
- 고친 뒤 홈페이지 회원가입 화면에서 본인인증을 직접 해 보았습니다.
