상담 톡 설정 · 라인 (바로 연결 단추 · 메시지 문의)

왼쪽 메뉴 환경 설정 → 상담 톡 설정을 열고, 위쪽 탭 줄에서 라인 탭을 누릅니다.

1. 라인 사용 — 「홈페이지 「상담」 단추에 보이기」에 체크하면 홈페이지 오른쪽 아래 「상담」 단추 목록에 들어갑니다. 2번 칸이 비어 있으면 켤 수 없습니다.
2. 아이디·번호 — 자리 글 「@로 시작하는 공식 계정 ID」. 칸 아래 안내: 「LINE Official Account Manager 에 보이는 「@」로 시작하는 ID 입니다.」

• @abc1234 처럼 넣습니다. line.me 주소를 통째로 붙여 넣어도 ID 만 남습니다.
• 저장한 뒤 칸에는 「@」를 붙인 꼴로 보입니다.
• 손님이 누르면 라인 앱에서 우리 공식 계정이 열립니다.

손님이 이 메신저로 실제로 메시지를 보낸 순간을 기록하는 칸입니다. 단추를 누른 것(「바로 연결 누름」)과 달리, 메시지를 정말 보냈는지 알 수 있습니다.

그 회사가 「메시지가 왔다」고 우리 홈페이지에 알려 주는 길(웹훅)을 이어 두는 것입니다. 기록은 광고 관리 → 광고 AI 진단 → 리드 관리에 「메시지 문의」로 쌓이고, 채널 이름과 첫 메시지 앞부분(100자)만 남습니다. 같은 채널에서 같은 손님이 보낸 것은 하루에 한 줄만 쌓입니다.

1. 손님이 이 메신저로 메시지를 보내면 「메시지 문의」로 기록하기 — 체크하면 기록을 시작합니다.
2. 상태 표시 — 「받은 적 없음」·「연결됨」·「거절됨」 가운데 하나가 보입니다(아래 표).
3. 채널 시크릿(Channel secret) — LINE Developers 의 Basic settings 에 있는 32자 값을 넣습니다. 비밀 값은 저장한 뒤에는 화면에 다시 보이지 않습니다. 칸에 「넣어 두었습니다 — 바꿀 때만 적으세요」가 보이면 들어 있는 것이고, 바꿀 때만 새로 적습니다. 칸 옆 지우기에 체크하고 적용하면 지워집니다.
4. 받는 주소 — 이 사이트만의 주소입니다. 옆 복사를 누르면 「복사했습니다. 그 회사 설정 화면에 붙여 넣어 주세요.」가 뜹니다. (그림에서는 흐리게 가렸습니다.)
5. 받은 기록 — 「아직 받은 메시지가 없습니다.」 또는 마지막으로 받은 때가 보입니다.
6. 설정하는 법 — 누르면 그 회사 화면에서 할 일이 차례로 펼쳐집니다(아래 목록).

화면의 설정하는 법에 적힌 차례 그대로입니다.

• LINE Developers 콘솔에서 공식 계정의 Messaging API 채널을 엽니다.
• Basic settings 탭의 「Channel secret」을 복사해 위 칸에 넣고 저장합니다.
• Messaging API 탭 → Webhook URL 에 아래 「받는 주소」를 붙여 넣고 「Use webhook」을 켭니다.
• 「Verify」를 누르면 아래 「받은 기록」이 바뀝니다.
• LINE Official Account Manager 의 응답 설정에서 「채팅」을 켜 두면 사람이 계속 답할 수 있습니다.

다 넣었으면 오른쪽 위 적용을 누릅니다. 「저장되었습니다.」가 뜨면 끝입니다.

메시지 문의 기록을 켰는데 채널 시크릿이 비어 있으면 저장되지 않고 칸을 채우라는 안내가 뜹니다.