AI 상담사 · 설정 ③ 문의 받기 · 알림 (받을 항목·알림·하루 횟수)

AI 설정 → AI 상담사의 「설정」 탭에서 작은 탭 문의 받기 · 알림을 누릅니다.

1. 문의 받기 — 「상담창에서 문의 받기」에 체크하면, AI 가 모르는 것을 묻거나 손님이 상담을 원할 때 「문의 남기기」를 권합니다. 받은 문의는 「대화 기록」 탭과 광고 관리 → 광고 AI 진단 → 리드 관리에 「AI 상담」으로 남습니다. 아래 「문의가 오면 구글 시트에 한 줄씩 쌓기」를 켜면 접수 일시·이름·연락처·이메일·내용이 내 구글 드라이브의 「AI 상담 문의」 시트에 쌓입니다(시트는 첫 문의 때 만들어집니다). 구글 연결이 안 되어 있으면 옆에 「구글 시트 연결」 단추가 보입니다.
2. 받을 항목 — 손님에게 물을 것을 정합니다. 줄마다 종류(이름·연락처·이메일·텍스트 입력형·장문 입력형·선택박스형·단일 선택형·다중 선택형)와 이름, 「필수」를 고르고, ↑ ↓ 로 차례를 바꾸고, 「빼기」로 지웁니다. 「＋ 항목 추가」로 12개까지 넣습니다. 고르는 종류는 고를 값을 | 로 나눠 적습니다(예: 상담|견적|기타). 다시 연락할 수 있게 연락처나 이메일 중 하나는 꼭 있어야 합니다.
3. 알림 메일 — 문의가 오면 알림 메일을 받을 주소입니다. 비우면 사이트 설정의 회사 연락 이메일(없으면 가입 이메일)로 보냅니다. 칸 아래에도 같은 안내가 있습니다.
4. 알림 문자 — 체크하면 문의가 올 때 발신번호(문자 보내는 번호로 등록한 사장님 번호)로 문자를 받습니다. 문자 알림은 하루 20건까지 보내고, 넘으면 그날은 메일로만 알립니다.
5. 하루 횟수 — 손님 한 명이 하루에 물을 수 있는 횟수(5~200)와 사이트 전체의 하루 횟수(10~5000)입니다. 넘으면 그날은 답 대신 「문의 남기기」를 권합니다. 크레딧이 한꺼번에 빠지지 않게 막아 줍니다.
6. 답하지 않을 주제 — AI 가 답하지 말아야 할 것을 적습니다. 예: 진단·처방, 다른 업체와 비교, 할인 약속

• 손님에게는 상담사가 받을 항목 차례대로 하나씩 묻습니다. 고르는 항목은 단추로 고르게 합니다.
• 연락처는 하이픈(-)이 있든 없든 같은 번호로 보고 010-1234-5678 꼴로 바꿔 받습니다.
• 이메일은 주소 꼴이어야 넘어가고, 필수 항목은 건너뛸 수 없습니다.
• 같은 연락처·이메일·기기로 24시간 안에 또 남긴 문의는 받지 않고, 손님에게 「이미 문의를 받았어요」라고 알립니다.

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