AI 상담사 · 대화 기록 (손님 대화 보기·문의 처리)

AI 설정 → AI 상담사에서 대화 기록 탭을 누릅니다. 탭 옆 숫자는 아직 손대지 않은 새 문의 수입니다.

새 문의가 맨 위에 오고, 그다음은 최근 대화 차례입니다. 한 쪽에 20개씩 보입니다.

1. 마지막 대화 — 대화가 마지막으로 오간 날짜와 시간입니다.
2. 언어 — 손님이 상담을 나눈 언어입니다(손님이 보던 화면의 언어). 한 대화 안에서 언어를 바꾸면 마지막 언어로 보입니다. 이 칸은 환경 설정 → 번역 설정에서 번역을 켜고 언어를 둘 이상 켠 사이트에만 보입니다.
3. 첫 질문 — 손님이 처음 한 질문입니다. 마우스를 올리면 손님이 처음 들어온 페이지가 보입니다.
4. 이름 · 연락처 · 이메일 — 손님이 「문의 남기기」로 남긴 값입니다. 문의를 남기지 않은 대화는 – 로 보입니다.
5. 말 수 — 손님과 상담사가 주고받은 말의 수입니다.
6. 못 답함 — 자료에 없어 상담사가 답하지 못한 질문 수입니다.
7. 보기 — 대화를 처음부터 끝까지 봅니다.
8. 문의 현황 — 문의를 남긴 대화의 처리 단계입니다(새 문의 · 상담 중 · 계약 · 중복 · 무효). 누르면 문의 상세가 열립니다. 문의를 남기지 않은 대화는 「문의 안 함」입니다. 처리 단계가 따로 기록되지 않은 문의는 「문의함」으로 보입니다.

줄의 보기를 누르면 「문의 상세」 창이 열립니다.

1. 제목 — 손님의 첫 질문입니다.
2. 배지 — 목록의 문의 현황과 같습니다.
3. 머리 정보 — 상담(문의) 일자, 주고받은 말 수, 못 답한 질문 수, 손님이 처음 들어온 페이지입니다.
4. 대화 내용 — 「손님 · 시간」, 「상담사 · 시간」 아래에 오간 말이 차례로 보입니다.

문의를 남긴 대화는 「문의 상세」 아래에 처리 칸이 더 나옵니다. 목록의 문의 현황 배지를 눌러도 같은 창이 열립니다.

1. 처리 단계 — 새 문의 · 상담 중 · 계약 · 중복 · 무효 중에서 고릅니다. 이 값은 광고 관리 → 광고 AI 진단 → 리드 관리의 상태와 같은 값이라, 어느 쪽에서 바꿔도 양쪽이 같이 바뀝니다.
2. 메모 — 「3시에 통화, 견적 보내기로 함」처럼 짧게 남깁니다(250자까지).
3. 저장 — 누르면 목록의 배지와 「새 문의」 숫자가 바로 바뀝니다.

대화 기록 탭에서는 오른쪽 위에 선택삭제 · 전체삭제 단추가 나옵니다.

1. 선택삭제 — 목록 왼쪽 칸에 체크한 대화만 지웁니다.
2. 전체삭제 — 지울 수 있는 대화를 모두 지웁니다.