AI 상담사 · 성과 (대화 수·문의 전환율·못 답한 질문)

AI 설정 → AI 상담사에서 성과 탭을 누릅니다. 모든 숫자는 최근 30일 기준입니다.

1. 대화 — 손님이 상담창을 열고 나눈 대화 수입니다.
2. 손님 질문 — 손님이 보낸 말의 수입니다.
3. 받은 문의 — 「문의 남기기」로 받은 연락처 수입니다.
4. 문의 전환율 — 대화 가운데 문의로 이어진 몫입니다(받은 문의 ÷ 대화).
5. 못 답한 질문 — 자료에 없어 답하지 못한 말의 수입니다. 답을 적어 준 질문도 이 숫자에는 계속 셉니다.
6. 많이 묻는 질문 — 손님이 대화를 시작하며 한 첫 질문을 많은 차례로 10개까지 모읍니다. 번역을 켠 사이트에서 다른 언어로 물은 질문은 손님이 적은 언어 그대로 보입니다(예: Do you have classes on weekends?).
7. 못 답한 질문 — 같은 질문끼리 묶어 횟수와 함께 20개까지 보여 줍니다. 답 적기를 누르면 그 질문이 「지식」 탭 입력란에 들어갑니다. 답을 이어 적고 저장하면 다음부터 그대로 답하고, 이 목록에서 빠집니다.